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Datenschutz

Angaben gemäß § 5 TMG

Verantwortlich für die Datenverarbeitung

Name: Amir Pasic
Unternehmensbezeichnung: EASY Dienstleistungen
Adresse: Nürnberger Str. 30, 90518 Altdorf bei Nürnberg
E-Mail: info@easydienst.com

Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

Wir erheben personenbezogene Daten nur, wenn Sie uns diese freiwillig mitteilen, z. B. über das Kontaktformular oder unseren KI-Chat-Assistenten auf der Website. Über das Kontaktformular übermittelte Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und nicht an Dritte weitergegeben. Bei Nutzung unseres KI-Chat-Assistenten werden Ihre Eingaben zur Erzeugung der Antworten an einen externen, spezialisierten KI-Dienstleister übermittelt – Einzelheiten dazu im Abschnitt „KI-Chat-Assistent auf der Website".

Zweck der Verarbeitung

Ihre Daten verarbeiten wir ausschließlich zur Kommunikation mit Ihnen, zur Angebotsabgabe oder zur Erfüllung vertraglicher Pflichten.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) und ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation).

Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Bearbeitung erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

KI-Chat-Assistent auf der Website

Auf unserer Website bieten wir einen KI-gestützten Chat-Assistenten an. Die Nutzung ist freiwillig. Wenn Sie ihn aktiv verwenden, werden Ihre Eingaben (Ihre Nachrichten sowie ggf. von Ihnen mitgeteilte Kontakt- und Anliegen-Daten) zur Erzeugung der Antworten an einen spezialisierten externen Anbieter für KI-Sprachmodelle übermittelt und dort verarbeitet. Diese Verarbeitung kann auch auf Servern außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA) erfolgen.

  • Auftragsverarbeitung & Garantien: Mit dem Anbieter besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; für Übermittlungen in Drittländer werden geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln) herangezogen.
  • Zweck: Beantwortung allgemeiner Fragen, Aufnahme von Angebots- und Rückruf-Anfragen, Vorqualifizierung Ihres Anliegens.
  • Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung durch die aktive Nutzung des Chats (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Anfragenbearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
  • Keine automatisierte Einzelentscheidung: Rechtlich verbindliche Entscheidungen (Auftragsannahme, Preise, Konditionen) trifft immer ein Mensch aus unserem Team.
  • Bitte beachten: Übermitteln Sie im Chat keine besonders sensiblen Daten im Sinne des Art. 9 DSGVO. Für vertrauliche Anliegen nutzen Sie bitte Telefon oder E-Mail.

Möchten Sie keine Datenübermittlung an den externen KI-Dienstleister, nutzen Sie den Chat bitte nicht und kontaktieren uns stattdessen per E-Mail oder telefonisch.

Telefonische Anfragen — STRATO-KI-Assistent

Für die telefonische Anfrage-Annahme setzen wir den STRATO-KI-Assistenten der STRATO AG, Pascalstr. 10, 10587 Berlin ein. Der KI-Assistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, führt mit dem Anrufer ein Gespräch in natürlicher Sprache, transkribiert die Inhalte und übermittelt uns die daraus extrahierten Informationen.

Welche Daten werden verarbeitet

  • Verbindungsdaten: Rufnummer (sofern übermittelt), Datum, Uhrzeit, Dauer des Anrufs
  • Audio-Aufnahme: Tonmitschnitt des Gesprächs für die Spracherkennung
  • Transkript: per Speech-to-Text erzeugter Text Ihres Gesprächs
  • Inhaltliche Daten: Ihr Anliegen sowie alle Angaben, die Sie freiwillig mitteilen
  • Technische Metadaten: aus dem Gespräch extrahierte Kategorisierungen durch das KI-Sprachmodell

Zweck

Anliegen-Erfassung, Terminvereinbarung, Beantwortung allgemeiner Fragen, Vorqualifizierung von Anrufen — auch außerhalb unserer Geschäftszeiten.

Rechtsgrundlagen

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Vertragsanbahnung/-erfüllung.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse an effizienter Bearbeitung.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO — für die Aufzeichnung des Gesprächs holen wir zu Beginn jedes Anrufs Ihre ausdrückliche Einwilligung ein.
  • § 26 BDSG / § 88 TKG / § 201 StGB — Fernmeldegeheimnis und Vertraulichkeit des Wortes.

Auftragsverarbeitung & Subunternehmer

Mit STRATO AG besteht ein AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Verarbeitung in Rechenzentren in Deutschland. STRATO setzt technische Subunternehmer (Sprachsynthese, Spracherkennung, KI-Sprachmodell) ein; deren Auflistung erhalten Sie auf Anfrage. Drittlandsübermittlung findet nicht statt; ggf. nur auf Basis geeigneter Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO.

Speicherdauer

  • Audio: max. 30 Tage
  • Transkript & KI-Auswertung: max. 90 Tage
  • Inhaltliche Anfragedaten: bis zum Abschluss der Bearbeitung + gesetzliche Aufbewahrungsfristen (§ 257 HGB, § 147 AO)

Keine automatisierte Einzelentscheidung (Art. 22 DSGVO)

Rechtlich verbindliche Entscheidungen trifft immer ein Mensch aus unserem Team — nicht der KI-Assistent.

Information am Anrufbeginn

Zu Beginn jedes Anrufs informiert Sie eine Ansage über den KI-Einsatz. Sie können das Gespräch fortführen, an einen Menschen weitergeleitet werden oder den Anruf beenden.

Widerspruchs- & Widerrufsrecht

Sie können der KI-Verarbeitung nach Art. 21 DSGVO widersprechen oder eine Einwilligung nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO widerrufen. Sagen Sie es im Gespräch — oder schreiben Sie an info@easydienst.com.

Ihre Rechte

  • Auskunft über gespeicherte Daten (Art. 15 DSGVO)
  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
  • Löschung der Daten (Art. 17 DSGVO)
  • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
  • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren – z. B. dem Bayerischen Landesamt für Datenschutzaufsicht.

Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, werden Ihre Angaben zwecks Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall von Anschlussfragen gespeichert.

SSL-Verschlüsselung

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Cookies

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