Home · Datenschutz

Datenschutz

Angaben gemäß § 5 TMG

Verantwortlich für die Datenverarbeitung

Name: Amir Pasic
Unternehmensbezeichnung: EASY Dienstleistungen
Adresse: Nürnberger Str. 30, 90518 Altdorf bei Nürnberg
E-Mail: info@easydienst.com

Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

Wir erheben personenbezogene Daten nur, wenn Sie uns diese freiwillig mitteilen, z. B. über das Kontaktformular oder unseren KI-Chat-Assistenten auf der Website. Über das Kontaktformular übermittelte Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und nicht an Dritte weitergegeben. Bei Nutzung unseres KI-Chat-Assistenten werden Ihre Eingaben zur Erzeugung der Antworten an einen externen, spezialisierten KI-Dienstleister übermittelt – Einzelheiten dazu im Abschnitt „KI-Chat-Assistent auf der Website".

Zweck der Verarbeitung

Ihre Daten verarbeiten wir ausschließlich zur Kommunikation mit Ihnen, zur Angebotsabgabe oder zur Erfüllung vertraglicher Pflichten.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) und ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation).

Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Bearbeitung erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

KI-Chat-Assistent auf der Website

Auf unserer Website bieten wir einen KI-gestützten Chat-Assistenten an. Die Nutzung ist freiwillig. Wenn Sie ihn aktiv verwenden, werden Ihre Eingaben (Ihre Nachrichten sowie ggf. von Ihnen mitgeteilte Kontakt- und Anliegen-Daten) zur Erzeugung der Antworten an einen spezialisierten externen Anbieter für KI-Sprachmodelle übermittelt und dort verarbeitet. Diese Verarbeitung kann auch auf Servern außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA) erfolgen.

Auftragsverarbeitung & Garantien: Mit dem Anbieter besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; für Übermittlungen in Drittländer werden geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln) herangezogen.
Zweck: Beantwortung allgemeiner Fragen, Aufnahme von Angebots- und Rückruf-Anfragen, Vorqualifizierung Ihres Anliegens.
Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung durch die aktive Nutzung des Chats (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Anfragenbearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Keine automatisierte Einzelentscheidung: Rechtlich verbindliche Entscheidungen (Auftragsannahme, Preise, Konditionen) trifft immer ein Mensch aus unserem Team.
Bitte beachten: Übermitteln Sie im Chat keine besonders sensiblen Daten im Sinne des Art. 9 DSGVO. Für vertrauliche Anliegen nutzen Sie bitte Telefon oder E-Mail.

Möchten Sie keine Datenübermittlung an den externen KI-Dienstleister, nutzen Sie den Chat bitte nicht und kontaktieren uns stattdessen per E-Mail oder telefonisch.

Telefonische Anfragen — STRATO-KI-Assistent

Für die telefonische Anfrage-Annahme setzen wir den STRATO-KI-Assistenten der STRATO AG, Pascalstr. 10, 10587 Berlin ein. Der KI-Assistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, führt mit dem Anrufer ein Gespräch in natürlicher Sprache, transkribiert die Inhalte und übermittelt uns die daraus extrahierten Informationen.

Welche Daten werden verarbeitet

Verbindungsdaten: Rufnummer (sofern übermittelt), Datum, Uhrzeit, Dauer des Anrufs
Audio-Aufnahme: Tonmitschnitt des Gesprächs für die Spracherkennung
Transkript: per Speech-to-Text erzeugter Text Ihres Gesprächs
Inhaltliche Daten: Ihr Anliegen sowie alle Angaben, die Sie freiwillig mitteilen (z. B. Name, Adresse, E-Mail, Wunschtermin, Gerätedetails)
Technische Metadaten: aus dem Gespräch extrahierte Kategorisierungen (z. B. Anliegen-Typ, Dringlichkeit) durch das KI-Sprachmodell

Zweck

Der KI-Assistent dient ausschließlich zur Anliegen-Erfassung, Terminvereinbarung, Beantwortung allgemeiner Fragen sowie Vorqualifizierung von Anrufen — auch außerhalb unserer Geschäftszeiten. Die KI hilft uns, schneller und zuverlässiger zurückzurufen.

Rechtsgrundlagen

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — soweit der Anruf der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen dient (z. B. Angebot, Terminvereinbarung).
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Bearbeitung Ihres Anliegens und an Schutz vor Spam/Missbrauch.
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO — für die Aufzeichnung des Gesprächs holen wir zu Beginn jedes Anrufs Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Verweigern Sie diese, wird das Gespräch ohne Audio-Aufzeichnung fortgesetzt oder an einen Menschen weitergeleitet.
§ 26 BDSG / § 88 TKG — Beachtung des Fernmeldegeheimnisses; § 201 StGB (Vertraulichkeit des Wortes) wird durch die Einwilligungslösung gewahrt.

Auftragsverarbeitung & Subunternehmer

Mit der STRATO AG haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Die Verarbeitung erfolgt in Rechenzentren in Deutschland. STRATO setzt zur Bereitstellung des KI-Assistenten technische Subunternehmer ein (Sprachsynthese, Spracherkennung, KI-Sprachmodell). Die Liste dieser Subunternehmer und die Datenschutzgarantien ergeben sich aus dem AV-Vertrag mit STRATO und werden auf Anfrage offengelegt. Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer außerhalb der EU/EWR findet im Rahmen des KI-Assistenten nicht statt; sollte dies in Einzelfällen technisch unvermeidbar sein, erfolgt sie nur auf Basis geeigneter Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO.

Speicherdauer und Löschung

Audio-Aufzeichnung: wird nach erfolgreicher Transkription gelöscht, spätestens nach 30 Tagen.
Transkript & KI-Auswertung: bis zu 90 Tage zur Qualitätssicherung und Anfrage-Nachvollziehbarkeit, anschließend automatische Löschung.
Inhaltliche Anfragedaten werden gespeichert, solange dies für die Bearbeitung erforderlich ist und gesetzliche Aufbewahrungsfristen (§ 257 HGB, § 147 AO) gelten.
Sie können jederzeit Ihre Löschung verlangen — sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Keine automatisierte Einzelentscheidung (Art. 22 DSGVO)

Der KI-Assistent erfasst Ihr Anliegen und gibt Erstauskünfte. Rechtlich verbindliche Entscheidungen (z. B. über Auftragsannahme, Preise, Konditionen) trifft immer ein Mensch aus unserem Team — nicht der KI-Assistent.

Information am Anrufbeginn

Zu Beginn jedes Anrufs informiert Sie eine kurze Ansage darüber, dass Sie mit einem KI-Assistenten sprechen und dass der Anruf zum Zweck der Bearbeitung verarbeitet wird. Sie können dann entscheiden, ob Sie das Gespräch fortführen, an einen Menschen weitergeleitet werden möchten oder den Anruf beenden.

Ihr Widerspruchs- & Widerrufsrecht

Sie haben jederzeit das Recht,

der Verarbeitung durch den KI-Assistenten nach Art. 21 DSGVO zu widersprechen,
eine zu Beginn des Anrufs erteilte Einwilligung zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) — die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt,
auf einen Menschen weitergeleitet zu werden — sagen Sie dies einfach im Gespräch, oder schreiben Sie an info@easydienst.com; dann erreichen Sie uns ohne KI-Verarbeitung.

Ihre Rechte

Auskunft über gespeicherte Daten (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
Löschung der Daten (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren – z. B. dem Bayerischen Landesamt für Datenschutzaufsicht.

Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, werden Ihre Angaben zwecks Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall von Anschlussfragen gespeichert.

SSL-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie am „https://“ in der Adresszeile des Browsers.

EASY Dienstleistungen nutzt grundsätzlich nur technisch notwendige Cookies. Funktionale Cookies (z. B. für die Google-Maps-Karte) und Statistik-Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung. Sie können Ihre Auswahl jederzeit anpassen: